Remboursements et retours
Compte tenu de la personnalisation et de la nature générale de nos produits, nous n'acceptons pas les retours et nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition vers ou depuis le site du client.
Une fois qu'une commande est en cours de production ou terminée, nous ne pouvons pas l'annuler ni fournir un remboursement complet, étant donné la nature personnalisée de notre produit.
Compte tenu de la personnalisation du produit et de la capacité de l'équipement utilisé pour le traitement, une fois qu'une commande est reçue et que nous commençons la production, nous considérons que les marchandises sont la propriété de l'acheteur concerné, sous réserve des stipulations de retour décrites ici.
En cas de problème, veuillez nous contacter pour discuter des circonstances. Dans des situations particulières, des arrangements peuvent être négociables, par exemple, impliquer des frais de réapprovisionnement de 25 % plus tous les frais de transport associés à la transaction, le cas échéant.
Veuillez noter que la couleur et les diverses variations visuelles qui se produisent naturellement dans les matériaux ne sont pas considérées comme des défauts.
Notre site présente des produits spécifiques et leurs caractéristiques respectives, mais étant donné qu'il s'agit de produits issus de ressources naturelles, la différenciation d'un produit à l'autre est évidente et nous ne pouvons pas garantir une correspondance parfaite entre la photo du site et le produit final.
Si les articles sont retournés en port dû, le produit sera refusé.
Nous ne couvrons pas les frais d'expédition vers ou depuis le site du client, tant pour les achats initiaux que pour toute transaction ultérieure.
Si nous avons vendu ou expédié le mauvais article, nous couvrirons tous les frais pour y remédier.
Si un envoi est rejeté par le client destinataire, nous ne couvrirons pas les frais de retour du ou des articles, ni les frais émis par la société de transport, que ce soit pour le fret, les droits, les taxes ou autres.
Nous ne remboursons pas les frais d'expédition vers ou depuis le site du client.
REMBOURSEMENTS
En règle générale, ce n'est pas applicable. Toutefois, si un remboursement/une remise est émis pour une raison quelconque, veuillez prévoir au moins sept (7) jours pour le traitement et notez que les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon votre société de carte de crédit. Nous vous informerons par e-mail si/quand votre retour/remise a été traité.
ANNULATION DE COMMANDE
Nous n'acceptons pas les annulations de commande avant l'expédition des articles.
Nous n'initierons pas ou ne tenterons pas de modifier/altérer la destination des articles expédiés, ou déjà entre les mains de la société de transport utilisée pour expédier le(s) article(s).
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX
Si un article vous est livré endommagé, nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons le remplacement du ou des articles sans frais supplémentaires. Il est de la responsabilité de l'acheteur d'inspecter les marchandises au moment de la livraison. Si, lors de l'inspection d'un envoi, le produit lui-même est visiblement endommagé, veuillez nous appeler pendant que le chauffeur est encore là, si possible. Cela permettra de s'assurer que tout dommage s'est produit avant la livraison. Si les articles sont retournés en port dû, le produit sera refusé.
Si des articles erronés sont expédiés, nous prendrons des dispositions dès que possible pour résoudre le problème.
REMORDS DU CLIENT
Généralement N/A. Si vous avez acheté le mauvais produit, qu'il ne vous convient pas ou qu'il est différent de ce que vous attendiez, nous n'accepterons pas les retours.
QUESTIONS
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :
+1 (416) 389-6762
dave@ship2user.com